Administrator's Creed

Я смею всё, что можно человеку, кто смеет больше, тот не человек!
Леди Макбет, "Макбет"

Чувствует он ныне, / Что сан повис на нем, как плащ гиганта / На вороватом карлике.
Ведьмы, "Макбет"

Это кредо обязательно к ознакомлению всеми новыми администраторами и рекомендовано к их исполнению. При подаче жалоб на конкретного администратора прямо указывайте, какой из пунктов данного руководства не был им соблюдён, в противном случае ваше обращение не будет рассмотрено и отправится в архив. Нижеследующее — не святой закон, но прямое руководство к действию.

Особенности администрирования

Наше сообщество всегда относилось к администраторам довольно взыскательно, кроме того, желая взяться за исполнение соответствующих обязанностей при грамотном руководителе, вы будете вынуждены столкнуться с вопросами управления проектом, принятием непопулярных решений и спорами ради отстаивания своего мнения. Будьте готовы:

К критике, имеющей либо не имеющей под собой основания. Если вы ещё обижаетесь от того, что кто-то обложил вас в интернетах трёхэтажным матом, лучше не беритесь за администрирование. Если что-то в игре искренне возмущает вас как человека и наполняет праведным гневом — поберегите нервы.
К ответственности. В области администрирования вы сами себе господин. Определять рамки правил, конкретные сроки наказаний, степень своего вмешательства каждому приходится самому, даже это руководство почти не несёт информации о частностях.
Потерять интерес к игре. Административные полномочия выматывают, мешают полному вживанию в роль, не дают забыть про игровые условности. Всего месяц такой работы "за сценой", и вы почти наверняка будете досконально знать все игровые механики, испытаете на себе любые спецроли и ужасно привыкнете к кнопочкам. Снова стать после этого обычным игроком и найти способ развлечь себя в SS13 удавалось немногим. Вступление в администрацию — это билет в один конец.

Обязанности администратора

Тот небольшой минимум, ради которого мы держим администраторский состав на серверах. Когда вы подаёте заявку на соответствующий пост, примерно представляйте, чем вам в любом случае придётся заниматься. Администратор, находящийся на сервере не в AFK и не играющий без кнопок, воспользовавшись функцией Deadmin Self, обязан:

Знать актуальные Правила сервера и следить за их соблюдением, наказывая отклонившихся от них. Нынешний вариант правил, как достаточно мягкий к игрокам, позволяет не руководствоваться принципом "нет жалобы — нет проблемы", а поощряет инициативу администрации в установлении порядка.
Отвечать на все вопросы и жалобы, поступившие в Adminhelp. Рассматривайте жалобы на игроков, исходя из правил, передавайте сообщения о багах разработчикам серверов, отвечайте на вопросы новичков. В случае, если не знаете ответа на вопрос игрока, признайтесь ему в этом, переслав на вики или к более опытным товарищам.
Знать собственные возможности и примерное назначение каждой из кнопок. Осведомляйтесь у старших товарищей, пользуйтесь руководством администратора-новичка.
Сотрудничать с другими администраторами, следя за раундом посменно, вызывая помощь и приходя по зову в администраторской конференции, совместно устраивая игровые события и обсуждая важные вопросы. Как представителям достаточно тесной команды, администраторам следует относиться друг к другу с пониманием и помогать в становлении молодых кадров.

Поведение администратора

Административная команда — лицо сообщества, поэтому требования к их поведению как наделённых полномочиями служащих (то есть, в первую очередь, поведению при ответах на Админхелпы, отправлении admin PM'ов и Admin Announce'ов, в которых они выступают как часть проекта, а не субъекты) несколько выше, чем к поведению обычных игроков. Вы представляете нас перед новичками, не подведите других и, пожалуйста:

Не оскорбляйте игроков. Даже если они сами — не образец вежливости и разумения, с ними рекомендовано общение в лёгко-официальном или дружелюбном стиле, по возможности, без фамильярностей с незнакомыми вам лично людьми. В меру сил, избегайте мата, как таковой он не запрещён, но по отношению к игроку неуместен.
Не используйте кнопки в личных целях и не играйтесь с ними. От лечения собственного персонажа и до отлова известных вам спецролей в раунде. От вызова ящика, наполненного тысячей бананов и до прямого управления сингулярностью. Запрет достаточно самоочевиден, но многие новички в администраторском составе не могут устоять перед искушением.

Роль администратора

Вы — технический служащий. Уборщик, рабочий сцены, декоратор. Ваша роль — не наказать как можно больше нарушивших правила, а предотвратить их нарушение и создать игрокам условия для максимально-комфортного раунда. Исходя из этого:

Не переусердствуйте. Дух правил первичен, буква вторична. Будьте милостивы тогда, когда нет недовольных. Особенно, если единственный недовольный - вы сами.
Минимизируйте вмешательство. Когда вы допрашиваете нарушителя правил в интенсивной игровой ситуации (его персонаж, к примеру, отбивается от нападения космических волков-оборотней), по возможности, дождитесь её разрешения. Наказывая человека, постарайтесь не нарушать процесс раунда, дайте игровым ситуациям дойти до логического завершения. К примеру, блокировать игрока лучше после смерти его персонажа или того, как он оказался на милости службы безопасности в бриге. Персонажа заблокированного, особенно если на нём важные игровые предметы, лучше вывести максимально малозаметно, можете даже подселить в него призрака. В случае, если все спецроли оказались мертвы, а на Станции уже достаточно долго идёт скучный Extended, воспользуйтесь автоматическими инструментами создания спецролей, а не плодите космокарпов или метеоры в кажущиеся вам интересными места.

А так же нужно вмешиваться, если раунд абсолютно не может идти дальше, потому что глава при революции заперся в шкафу далеко в техтоннелях, или сошедший с ума ИИ в соответствующем режиме вышел в АФК. Но максимально скрывая свое участие, порой достаточно просто дать пару советов самим игрокам.

Наказания

Правила сервера не регламентируют определённые сроки наказаний, оставляя их во многом на усмотрение администрации. Однако, в зависимости от пожеланий руководства проекта и того сервера, на котором вы служите, уместными будут различные положения. На данный момент в отношении наказаний действуют принципы:

Для грифа: один пострадавший игрок — одни сутки блокировки. Разумеется, срок может быть и снижен в случаях на грани самозащиты, при наличии стоящего оправдания у персонажа и при провокации.
Для нарушения атмосферы: за технические ошибки, к примеру, имя не того формата или случайное написание OOC сообщения в IC можно обойтись предупреждением. Однако, намеренное и сознательное нарушение атмосферы, вроде использования интернет-мемов от лица персонажа, наказывается максимально строго, обычно сроком от недели и выше.
Для рецидива: при намеренном рецидиве у осознающего ситуацию игрока, сроки за последующие нарушения увеличиваются в полтора раза при каждом повторном нарушении. Несознательные игроки, неспособные понять свои ошибки из-за функциональных ограничений, по соглашению с главой сервера с него изгоняются.
Максимальный срок блокировки за внутриигровые нарушения - 50 дней. Рядовым администраторам настоятельно не рекомендуется превышать максимальную длительность блокировки по собственной инициативе.
Перманентные блокировки выдаются только по одобрению главы сервера. Ответственность за них также несёт глава сервера совместно с выдавшим перманентную блокировку администратором. В большинстве случаев, к ним вынуждены прибегнуть при внеигровых нарушениях: мультиаккаунтах, технических атаках на сервера, эксплуатации багов. Также их используют при физической необучаемости или сниженном по тем или иным причинам интеллекте игрока, представляющим собой функциональное ограничение для того, чтобы комфортно играть с большинством населения сервера.
Порядок действий в случае, если глава сервера занят на данный момент: выдать блокировку максимального срока, ожидать, пока он освободится достаточно для того, чтобы разобраться в ситуации, и одобрить либо отозвать перманентную блокировку.

Практические рекомендации

Поколения администраторов до вас уже сталкивались с рядом типовых проблем и оставили ряд рекомендаций, которым стоит следовать в соответствующих ситуациях:

Не отключайте ООС дольше, чем на 5 минут. Если там есть нарушения, достаточно наказать виновных в разжигании, заглушить канал соучастникам, и вернуть все назад. Остальные игроки не должны страдать из-за пары нарушителей. Да и отключая ООС для всего сервера на раунд или дольше, вы расписываетесь в собственной неспособности модерировать небольшой чат. Разве это так сложно?
Не разбирайтесь в грифе самого себя, если есть другой администратор онлайн. Максимизируйте объективность, лучше детально распишите кому-то из коллег всю суть ситуации, и дайте ему принять решение.
Не трогайте блокировки другого администратора. Если только он, разумеется, не был снят руководством из-за нарушения данного Кредо. Иначе, даже если бывший администратор ушёл на покой, снимая выставленные им блокировки, постарайтесь с ним связаться. Даже в случае джоббанна или другой мелочи. Выслушайте своего сослуживца, даже если у вас имеются личные разногласия по вопросам администрирования.

На усмотрение глав серверов

Остаются вопросы организации внутриигровых событий (ивентов), конкретных сроков наказаний за правонарушения, не указанных в данном руководстве; рассмотрения жалоб на отдельных администраторов и несения личной ответственности за происходящее на сервере в целом. Кроме того, в большинстве случаев именно глава сервера определяет его программу и средства, с помощью которых он намерен её придерживаться. Впрочем, если вы когда-нибудь займёте эту должность, то пройдёте персональный инструктаж с управляющим проектом о собственных полномочиях и обязанностях.