Administrator's Creed

Я смею всё, что можно человеку, кто смеет больше, тот не человек!
Леди Макбет, "Макбет"

Чувствует он ныне, Что сан повис на нем, как плащ гиганта На вороватом карлике.
Ведьмы, "Макбет"

Это кредо обязательно к ознакомлению всеми новыми администраторами и рекомендовано к их исполнению. При подаче жалоб на конкретного администратора прямо указывайте, какой из пунктов данного руководства не был им соблюдён, в противном случае ваше обращение не будет рассмотрено и отправится в архив. Нижеследующее — не святой закон, но прямое руководство к действию.

Особенности администрирования

Наше сообщество всегда относилось к администраторам довольно взыскательно, кроме того, желая взяться за исполнение соответствующих обязанностей при грамотном руководителе, вы будете вынуждены столкнуться с вопросами управления проектом, принятием непопулярных решений и спорами ради отстаивания своего мнения. Будьте готовы:

К критике, имеющей либо не имеющей под собой основания. Если вы ещё обижаетесь от того, что кто-то обложил вас в интернетах трёхэтажным матом, лучше не беритесь за администрирование. Если что-то в игре искренне возмущает вас как человека и наполняет праведным гневом — поберегите нервы.
К ответственности. В области администрирования вы сами себе господин. Определять рамки правил, конкретные сроки наказаний, степень своего вмешательства каждому приходится самому, даже это руководство почти не несёт информации о частностях.
Потерять интерес к игре. Административные полномочия выматывают, мешают полному вживанию в роль, не дают забыть про игровые условности. Всего месяц такой работы "за сценой", и вы почти наверняка будете досконально знать все игровые механики, испытаете на себе любые спецроли и ужасно привыкнете к кнопочкам. Снова стать после этого обычным игроком и найти способ развлечь себя в SS13 удавалось немногим. Вступление в администрацию — это билет в один конец.

Обязанности администратора

Тот небольшой минимум, ради которого мы держим администраторский состав на серверах. Когда вы подаёте заявку на соответствующий пост, примерно представляйте, чем вам в любом случае придётся заниматься. Администратор, находящийся на сервере не в AFK и не играющий без кнопок, воспользовавшись функцией Deadmin Self, обязан:

Знать актуальные Правила сервера и следить за их соблюдением, наказывая отклонившихся от них. Нынешний вариант правил, как достаточно мягкий к игрокам, позволяет не руководствоваться принципом "нет жалобы — нет проблемы", а поощряет инициативу администрации в установлении порядка.
Отвечать на все вопросы и жалобы, поступившие в Adminhelp. Рассматривайте жалобы на игроков, исходя из правил, передавайте сообщения о багах разработчикам серверов, отвечайте на вопросы новичков. В случае, если не знаете ответа на вопрос игрока, признайтесь ему в этом, переслав на вики или к более опытным товарищам.
Знать собственные возможности и примерное назначение каждой из кнопок. Осведомляйтесь у старших товарищей, пользуйтесь руководством администратора-новичка.
Сотрудничать с другими администраторами, следя за раундом посменно, вызывая помощь и приходя по зову в администраторской конференции, совместно устраивая игровые события и обсуждая важные вопросы. Как представителям достаточно тесной команды, администраторам следует относиться друг к другу с пониманием и помогать в становлении молодых кадров.

Поведение администратора

Административная команда — лицо сообщества, поэтому требования к их поведению как наделённых полномочиями служащих (то есть, в первую очередь, поведению при ответах на Админхелпы, отправлении admin PM'ов и Admin Announce'ов, в которых они выступают как часть проекта, а не субъекты) несколько выше, чем к поведению обычных игроков. Вы представляете нас перед новичками, не подведите других и, пожалуйста:

Не оскорбляйте игроков. Даже если они сами — не образец вежливости и разумения, с ними рекомендовано общение в лёгко-официальном или дружелюбном стиле, по возможности, без фамильярностей с незнакомыми вам лично людьми. В меру сил, избегайте мата, как таковой он не запрещён, но по отношению к игроку неуместен.
Не используйте кнопки в личных целях и не играйтесь с ними. От лечения собственного персонажа и до отлова известных вам спецролей в раунде. От вызова ящика, наполненного тысячей бананов и до прямого управления сингулярностью. Запрет достаточно самоочевиден, но многие новички в администраторском составе не могут устоять перед искушением.

Роль администратора

Вы — технический служащий. Уборщик, рабочий сцены, декоратор. Ваша роль — не наказать как можно больше нарушивших правила, а предотвратить их нарушение и создать игрокам условия для максимально-комфортного раунда. Исходя из этого:

Не переусердствуйте. Дух правил первичен, буква вторична. Будьте милостивы тогда, когда нет недовольных. Особенно, если единственный недовольный - вы сами.
Минимизируйте вмешательство. Когда вы допрашиваете нарушителя правил в интенсивной игровой ситуации (его персонаж, к примеру, отбивается от нападения космических волков-оборотней), по возможности, дождитесь её разрешения. Наказывая человека, постарайтесь не нарушать процесс раунда, дайте игровым ситуациям дойти до логического завершения. К примеру, блокировать игрока лучше после смерти его персонажа или того, как он оказался на милости службы безопасности в бриге. Персонажа заблокированного, особенно если на нём важные игровые предметы, лучше вывести максимально малозаметно, можете даже подселить в него призрака. В случае, если все спецроли оказались мертвы, а на Станции уже достаточно долго идёт скучный Extended, воспользуйтесь автоматическими инструментами создания спецролей, а не плодите космокарпов или метеоры в кажущиеся вам интересными места.

А так же нужно вмешиваться, если раунд абсолютно не может идти дальше, потому что глава при революции заперся в шкафу далеко в техтоннелях, или сошедший с ума ИИ в соответствующем режиме вышел в АФК. Но максимально скрывая свое участие, порой достаточно просто дать пару советов самим игрокам.

Наказания

Правила сервера не регламентируют определённые сроки наказаний, оставляя их во многом на усмотрение администрации. Однако, в зависимости от пожеланий руководства проекта и того сервера, на котором вы служите, уместными будут различные положения. На данный момент в отношении наказаний действуют принципы:

Для грифа: один пострадавший игрок — одни сутки блокировки. Разумеется, срок может быть и снижен в случаях на грани самозащиты, при наличии стоящего оправдания у персонажа и при провокации.
Для нарушения атмосферы: за технические ошибки, к примеру, имя не того формата или случайное написание OOC сообщения в IC можно обойтись предупреждением. Однако, намеренное и сознательное нарушение атмосферы, вроде использования интернет-мемов от лица персонажа, наказывается максимально строго, обычно сроком от недели и выше.
Для рецидива: при намеренном рецидиве у осознающего ситуацию игрока, сроки за последующие нарушения увеличиваются в полтора раза при каждом повторном нарушении. Несознательные игроки, неспособные понять свои ошибки из-за функциональных ограничений, по соглашению с главой сервера с него изгоняются.
Максимальный срок блокировки за внутриигровые нарушения - 50 дней. Рядовым администраторам настоятельно не рекомендуется превышать максимальную длительность блокировки по собственной инициативе.
Перманентные блокировки выдаются только по одобрению главы сервера. Ответственность за них также несёт глава сервера совместно с выдавшим перманентную блокировку администратором. В большинстве случаев, к ним вынуждены прибегнуть при внеигровых нарушениях: мультиаккаунтах, технических атаках на сервера, эксплуатации багов. Также их используют при физической необучаемости или сниженном по тем или иным причинам интеллекте игрока, представляющим собой функциональное ограничение для того, чтобы комфортно играть с большинством населения сервера.
Порядок действий в случае, если глава сервера занят на данный момент: выдать блокировку максимального срока, ожидать, пока он освободится достаточно для того, чтобы разобраться в ситуации, и одобрить либо отозвать перманентную блокировку.

Практические рекомендации

Поколения администраторов до вас уже сталкивались с рядом типовых проблем и оставили ряд рекомендаций, которым стоит следовать в соответствующих ситуациях:

Не отключайте ООС дольше, чем на 5 минут. Если там есть нарушения, достаточно наказать виновных в разжигании, заглушить канал соучастникам, и вернуть все назад. Остальные игроки не должны страдать из-за пары нарушителей. Да и отключая ООС для всего сервера на раунд или дольше, вы расписываетесь в собственной неспособности модерировать небольшой чат. Разве это так сложно?
Не разбирайтесь в грифе самого себя, если есть другой администратор онлайн. Максимизируйте объективность, лучше детально распишите кому-то из коллег всю суть ситуации, и дайте ему принять решение.
Не трогайте блокировки другого администратора. Если только он, разумеется, не был снят руководством из-за нарушения данного Кредо. Иначе, даже если бывший администратор ушёл на покой, снимая выставленные им блокировки, постарайтесь с ним связаться. Даже в случае джоббанна или другой мелочи. Выслушайте своего сослуживца, даже если у вас имеются личные разногласия по вопросам администрирования.

На усмотрение глав серверов

Остаются вопросы организации внутриигровых событий (ивентов), конкретных сроков наказаний за правонарушения, не указанных в данном руководстве; рассмотрения жалоб на отдельных администраторов и несения личной ответственности за происходящее на сервере в целом. Кроме того, в большинстве случаев именно глава сервера определяет его программу и средства, с помощью которых он намерен её придерживаться. Впрочем, если вы когда-нибудь займёте эту должность, то пройдёте персональный инструктаж с управляющим проектом о собственных полномочиях и обязанностях.